中國大陸積極推動電子商務發展,企業重視市場開發之外,更著重於電子商務的多面向延伸。自1997年中國開始發展電子商務以來,交易數量節節攀升,根據iResearch資料指出,2012的第一季交電子商務的交易金額高達17600億人民幣,且中國網路購物的市場營收達296億人民幣,成長率達87.2%,在如此競爭的網購環境之下,如何成為網購界的武林盟主是每一家企業都想達成的目標。

中國網購網站之中,營運模式包括B2C(企業對消費者)與C2C(消費者對消費者)的淘寶網傲視群雄。iResearch資料顯示,淘寶網在B2C市場市占率達51.5%,在C2C市場的市占率更高達95.17%,遠遠超過其他網購網站。甚麼能吸引一天破2000萬消費人數消費?市占率以壓倒性勝利的淘寶網,如何經營成功的方法大解密。

阿里巴巴集團由馬雲於1999年創立,主要提供多元性的網際網路業務以及全球性企業間的線上貿易,在中國B2B(企業對企業)的市占率更達50%以上。旗下的淘寶網於2003年建立,為全球最大的網路購物平台,提供個人或企業能線上開店。淘寶網現擁有8億多的產品以及超越5億多會員加入,為全球瀏覽量最高的網站之一。

多樣化改革創新 淘寶經營學

在2011年阿里巴巴集團將淘寶網拆為三塊,分為購物搜尋的「一淘網」、拍賣為主的「淘寶網」以及走精緻路線的「天貓」,天貓原名為「淘寶商城」,於2008年成立。將網購區塊劃分更鮮明的淘寶網,講求精準且有效的服務顧客,讓消費者能快速尋找自己想要的產品,細分拍賣與商家專賣提升消費者信任感。在「天貓」上營業拍賣需資格審核,須繳交公司登記證明與年費。如今在「天貓」上有7萬多個品牌,UNIQLONIKEGAP等知名品牌都有入駐,品牌結合平台,吸引更多企業進入這塊網購市場。

善用口碑行銷 商品秒殺

淘寶網利用關鍵字廣告精準接觸顧客,發揮低成本高效益的功能,得到金投賞關鍵字廣告獎的殊榮。更藉由高效率的訂單處理與物流能力,以及良好的使用者經驗提升口碑,利用消費者口碑影響行為,吸引更多消費者上網消費,讓上網購物的消費者數量如滾雪球般越滾越大。在2010年的11月11日,淘寶商城給予全站5折的優惠,此促銷活動讓網友互相轉告,當日就帶來9.36億人民幣的交易金額。

在2011年的11月11日光棍節的行銷活動中,更突破至52億人民幣的交易金額,營收成長速度驚人。阿里巴巴集團主席馬雲指出,2003年集團交易額僅有1億人民幣,2012年的交易額可望衝破1兆人民幣,不到10年間就以倍數成長,未來要往10兆邁進。阿里巴巴今年著重以平台、金融、資料來提升業績,更將旗下業務劃分7個事業群來建構新的網購平台,希望營造B2B2C(企業對企業對消費者)三贏的局面。

 

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